Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Правила возврата заказных писем почта россии

Правила возврата заказных писем почта россии

Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать. За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Почта России перестала извещать граждан о заказных судебных письмах

Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить.

Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.

За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два! Все остальные благополучно дошли до получателей. Наверняка многие не поверят такой замечательной статистике, но я рассказываю что есть.

Это даже не со слов друзей — это собственный опыт. Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми. Я решил последовать примеру. Вытащил из запасников черновик этой статьи, стряхнул пыль, дописал и предлагаю вашему вниманию. Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.

У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений — контрольные сроки. Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель.

Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.

Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка — заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес. В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен. Вся остальная информация, которая понадобится вам адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т.

Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там. Для подобных заявлений есть специальный бланк.

Его можно заполнить и скачать на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и скачать бланк, распечатать его и отнести в почтовое отделение. Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту.

Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке.

Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке. Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего.

Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления. А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает. Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней , но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.

С розыском посылок разобрались, теперь я расскажу о том, как можно в уже отправленных заказах изменять адрес доставки или коррективы в ФИО получателя. Часто случается, что клиент, указывая свои данные при оформлении заказа, допускает ошибку. Например, может опечататься в своей фамилии. Это вдвойне легко, если заказ оформляется со смартфона, в котором нет удобной клавиатуры и легче легкого промазать пальцем по малюсенькой кнопке на тач-скрине и не заметить этого.

Много раз были случаи, когда клиенту не отдавали посылку на почте, потому что одна буква в фамилии не совпадала. Но однажды была ситуация, историю решения которой можно рассказывать в учебниках по клиентоориентированности. Покупатель, делая заказ, попросил чтобы доставка была не позднее определенной даты, поскольку это подарок и если посылка придет позже то всё теряет смысл: девушка остаётся без подарка, клиент без секса, а мы без клиента.

Клиент по трекеру видел, что заказ прибыл на почту в место вручения. Поэтому не волновался и запланировал его получение за день до обозначенной даты. Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился.

Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся.

Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь. Она телеграфом не факсом :- отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня.

В этот же день проблема была решена, заказчик получил свой заказ, на следующий день поздравил девушку, а нам написал, что все прошло хорошо. Хэппи энд. Далее, идем на главпочтамт и в приемной пишем заявление, где указываем свои данные, информацию о посылке тип отправления, дату и пр. Разница в том, что в этом заявлении нужно указать просьбу о смене адреса или ФИО на новые и причину, по которой эта замена происходит. Если бланка нет, в приемной вам подскажут, как написать в свободной форме.

Главное, приложите копию чека об отправке. В нем есть все необходимые данные. Важный момент. Без приложенного к заявлению чека об оплате работа не начнется, поэтому, чтобы повторно не ехать на почтамт, заплатите сразу, как только у вас приняли заявление даже если вам об этом не сказали, а заявление приняли и выдали квитанцию. Услуга по смене адреса и ФИО обычно занимает по нашему опыту около 5—7 рабочих дней какие официальные сроки на выполнение этой заявки, я сказать не могу. Измененная информация будет видна на сайте Почты России при наборе контрольного номера слежения.

Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи. В преддверии праздников Хэллоуин, Новый год, 8 марта, 23 февраля , когда заказов много и нужно срочно формировать их и быстро отправлять, возможна путаница с заказами на складе. Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.

Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе. Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку. Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам. Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.

Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает. Просто знайте — такая возможность есть. На почте есть определенный срок хранения почтовых отправлений по истечению которого они отправляются назад на адрес отправителя.

Этот срок составляет ровно 1 месяц с момента, как почтовое отправление прибывает в почтовое отделение. Обычно клиенты не забывают забирать с почты оплаченные заказы, но бывают случаи, когда клиент не может получить посылку потому что отсутствует в городе, отбыл в командировку, уехал на отдых в другую страну, попал в больницу или ждет извещение, которое забыли принести.

Чтобы заказы не возвращались обратно, имеет смысл настроить отслеживание посылок по трекеру и автоматически уведомлять менеджера о тех, срок хранения которых в почтовом отделении получателя скоро истекает.

Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно. Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины. Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4.

Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются. Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку.

Без квитанции чека об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер номер слежения — этого недостаточно.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Закон о возврате писем

Любое регистрируемое почтовое отправление РПО до момента его выдачи получателю можно отозвать назад или переадресовать по другому адресу. Это правило распространяется на посылки, заказную и ценную письменную корреспонденцию, почтовые переводы. В этой статье разберем случай, когда необходимо осуществить возврат письма, отправленного Почтой России. Согласно правилам Почты России, регистрируемые почтовые отправления, к которым относятся заказные и ценные письма, возвращаются по обратному адресу в следующих случаях:.

Получение паспорта РФ без подписи в форме П. Урок 2.

Если предприятию связи известно новое место жительства адресата или от него поступило заявление о доставке почтового отправления по новому адресу, почтовое отправление немедленно досылается. Неврученные почтовые отправления возвращаются предприятием связи места назначения по обратным адресам, указанным на этих отправлениях, в следующих случаях:. Если невозможно оплатить адресату перевод наложенного платежа, он в место подачи не возвращается, а высылается в БКП на хранение с очередной переводной отчетностью. Перед досылкой или возвращением почтового оправления тщательно проверяется: все ли исчерпаны меры к вручению почтового отправления; имеются ли достаточные основания для его досылки или возвращения.

Порядок возврата заказного письма

Срок хранения почтовых переводов и письменной корреспонденции, к которой также относятся международные мелкие пакеты — 30 дней. Иные почтовые отправления — 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи. Отправления с пометкой "Судебное" хранятся 7 дней. Исчисление срока хранения начинается со следующего рабочего дня ОПС, следующего за днем поступления отправления или почтового перевода в место вручения. Срок хранения регистрируемых почтовых отправлений можно продлить на срок до 2 месяцев со дня поступления в отделение с помощью дополнительной услуги 1. На поступившее в отделение отправление, сотрудники почтовой службы приносят адресату извещение, по которому адресат и получит отправление или перевод, имея при себе документ, удостоверяющий личность. При наличии простой электронной подписи ПЭП вручение происходит без бумажного извещения - при получении в отделении заказного письма или посылки достаточно назвать свою фамилию или номер отправления, а также номер телефона, указанный при регистрации. На этот номер придет СМС с кодом, который надо назвать оператору, чтобы получить отправление. По истечении сроков хранения регистрируемые отправления посылки, заказные и ценные письма, заказные и ценные бандероли, заказные открытки, экспресс-отправления EMS пересылают по обратному адресу за счет отправителя. Простые письма, бандероли, открытки не возвращаются отправителю.

Правила возврата заказных писем почта россии

Как вернуть письмо, отправленное по Почте России?

По закону почта должна именно извещать о "письме счастья", чтобы человек потом сам получил его в почтовом отделении. Дело в том, что срок уплаты штрафа начинает считаться с момента получения такого письма, а если его просто кинули в почтовый ящик, то еще не факт, что автовладелец его получит. У него есть 10 дней на обжалование штрафа именно с момента получения письма и 60 дней на оплату, если он не собирается его обжаловать. Спустя 70 дней уже могут быть применены административные меры как к неплательщику.

Гражданин, как адресант, имеет возможность распоряжаться письмом, в том числе заказным, даже после того, как оно было принято работником Почты России и даже отправлено получателю.

Омска Абкеримова Т. Жилинский А. Почта России взяла на себя обязательство доставить по месту назначения направленное им заказное письмо с уведомлением.

Сколько посылка или письмо хранится в отделении?

Правила возврата заказных писем почта россии

Вопрос гр. Ответ: в соответствии с п. Правильность досылки и возвращения почтовых отправлений проверяют начальники ОПС или их заместители, которые подписывают отметки о причине досылки или возвращения почтового отправления. Без их подписи досылка и возвращение не допускается";.

Нормативные документы Сроки хранения корреспонденции на почте регламентируются при помощи следующих документов:. Чаще всего, сотрудники почты используют нормативные внутренние документы правила для решения спорных вопросов. Когда в некоторых ситуациях данные правила входят в конфликт с Гражданским кодексом, то при желании можно решить вопрос через суд. Однако, разумеется, проще сэкономить собственные нервы и время, учитывая заранее особенности и правила хранения различных отправлений на почте. В случае возникновения претензий к работе сотрудников почты России нужно писать жалобу в соответствующую инстанцию.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Порядок возврата заказного письма

Возвращаемое почтовое отправление , или нерозданное почтовое отправление англ. Обычно недоставка и возврат почтового отправления происходит по причине несоблюдения почтовых правил, неполного указания адреса и обратного адреса или невозможности досылки [en] , когда и адресат и отправитель выбыли до того, как почтовое отправление было доставлено. В основном, с опорой на британскую модель, сложившуюся в конце XVIII века, многие страны выработали аналогичные системы обработки нерозданной почты. В связи с тем, что отделы нерозданных почтовых отправлений являются внутренними структурными подразделениями в составе почтовых администраций, информации о них публиковалось мало. В последнее время на английском языке на эту тему появилось несколько статей в журналах и вышла, по меньшей мере, одна книга в Канаде [1] [2]. Государства также разрабатывают правила уничтожения нерозданных почтовых отправлений, особенно в случаях, когда в них содержатся ценности.

Директорам филиалов ФГУП "Почта России" обеспечить в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, в части Плата за возврат заказных писем и бандеролей разряда "Судебное" не взимается.

Никакого решения суда он не получал. Сразу же посмотрел базу исполнительных производств: в отношении него возбуждено исполнительное производство на основании судебного приказа, вынесенного мировым судьей. Секретарь судьи сообщила, что согласно ст. В почтовом отделении сообщили, что уже пять месяцев нет почтальона на этом участке никто не хочет работать за копейки , поэтому извещения разносить некому.

Правила вручения заказных писем с уведомлением

Почтовыми услугами сегодня пользуется практически каждый первый соотечественник. Вот почему необходимо знать о некоторых правилах и положениях, в согласовании с которыми работает почта России. Один из наиболее важных вопросов, который интересует всех, это правила и сроки хранения корреспонденции.

Письма или заявления о возвращении товаров поставщикам содержат данные о личности отправителя и информацию об адресате, аналогично любым другим документам. И для адресата, и для корреспондента возврат товара может причинить неудобства. Основное отличие от жалоб заключается в том, что заявитель не выдвигает требований на восстановление ущемленных прав. То есть, производитель совершает возврат ТМЦ по просьбе получателя, необходимый для устранения изъянов.

Срок хранения почтовых переводов и письменной корреспонденции, к которой также относятся международные мелкие пакеты — 30 дней.

Интернет-покупки пользуются все большим разнообразием. Большинство магазинов направляет заказ Почтой России. Каждый может оказаться в ситуации, когда получение почтового отправления невозможно по объективным причинам госпитализация, командировка. Сколько будет храниться долгожданная покупка и как продлить срок хранения? Сколько стоит такая услуга?

Правила возврата заказных писем почта россии

Читаем не газеты, а ленты информагентств. Общаемся и строим бизнес по email. А деньги пересылаем с карты на карту. Но с мелкими пакетами, бандеролями и посылками приходится сталкиваться даже гикам. Какой интернет-шопинг без них?

Раздел VII. Установление адресов получателей. Сроки хранения почтовых отправлений, их досылка и возвращение. Нерозданные почтовые отправления Глава Досылка и возвращение внутренних почтовых отправлений Если предприятию связи известно новое место жительства адресата или от него поступило заявление о доставке почтового отправления по новому адресу, почтовое отправление немедленно досылается.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в интернет-магазин
Комментариев: 4
  1. Измаил

    вот такие фотки давно пора бы!!!!

  2. spinibin

    Об этом не может быть и речи.

  3. Ия

    ты угадал...

  4. Викентий

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и я думаю, что это хорошая идея.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © https://nnn-rf.ru